Сервисное подразделение Samsung Electronics получило престижные награды «Хрустальная гарнитура»
В Москве состоялась торжественная церемония вручения XIV профессиональной премии «Хрустальная гарнитура». Сервисное подразделение Samsung Electronics, которое осуществляет поддержку и сервисное обслуживание российских потребителей, получило сразу несколько высоких наград.
Специалисты сервисного подразделения южнокорейского технологического гиганта были удостоены наград «Победитель» в пяти номинациях ежегодной премии «Хрустальная гарнитура». Достижения сервисного подразделения Samsung Electronics были отмечены в категориях Лучшая цифровая команда», «Лучшая команда по работе с обратной связью и претензиями», «Лучшая претензионная практика», «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший средний контактный центр». Сотрудники Samsung Electronics также были награждены особым призом «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая программа мотивации, вовлеченности персонала».
«Хрустальная Гарнитура» - награда, которая была учреждена в 2005 году сообществом профессионалов Call Center Guru. Это наиболее престижный и авторитетный профессиональный конкурс в индустрии контактных центров в России и СНГ. Ежегодно в конкурсе принимают участие тысячи компаний из России, Беларуси, Украины, Киргизии, Казахстана и других стран региона. Жюри премии — свыше 140 топ-менеджеров и экспертов отрасли: руководители контактных центров, департаментов обслуживания клиентов, независимые консультанты и аналитики.
Директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ Ринат Нигматуллин поблагодарил организаторов и жюри премии: «Высокая оценка, которую дали Samsung Electronics члены жюри этой престижной международной премии, подтверждает, что нам удается предоставлять услуги пользователям максимально качественно, удобно и оперативно. Поддержку и обслуживание пользователей устройств Samsung осуществляют высококлассные профессионалы, которые готовы прийти на помощь в любое время суток, вне зависимости от того, в каком городе России вы находитесь. Мы гордимся тем, что жюри премии «Хрустальная Гарнитура» высоко оценило наш уровень обслуживания клиентов, вручив награды сразу в шести номинациях».
За десятилетия успешной работы на рынках России и СНГ компания Samsung сформировала развитую сеть центров обслуживания клиентов. Сегодня это 713 подразделений, 8 региональных сервисных представительств и более 450 авторизованных сервисных центров, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт техники.
Кроме того, компания запустила более тридцати монобрендовых сервисных центров «Samsung Сервис Плаза». В них консультанты готовы оказать клиентам полный спектр услуг: бесплатно настроить технику, обновить программное обеспечение, перенести данные с одного устройства на другое, предоставить профессиональные советы по эксплуатации.
В сервисных центрах и других клиентских подразделениях Samsung работают современные системы учёта и контроля. Налажена оперативная поставка деталей и комплектующих, благодаря чему в центрах «Samsung Сервис Плаза» 80% запросов от владельцев смартфонов удаётся решить в течение часа после обращения в присутствии клиента, 90% - в день обращения.
Samsung активно работает над повышением уровня сервисного обслуживания. Цель компании — поддерживать максимальный уровень качества, достойную скорость и удобство оказания услуг. Специалисты сервисного подразделения компании получили пять международных наград, включая премию в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов» в 2015 году, и награду «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» в 2012 году. Это подчеркивает, насколько важным для компании является обеспечение превосходного уровня обслуживания для каждого клиента.
