Galaxy Note20 Ultra
Корзина
Банер

Работают ли розничные магазины?

Наши розничные магазины возобновляют свою работу. Посмотреть актуальную информацию о работе магазинов можно здесь.

Если в вашем городе магазины пока закрыт или вы планируете воздержаться от посещения магазинов в ближайшее время, пользуйтесь нашими сервисами доставки. Оформите онлайн заказ, мы сделаем доставку до двери. Кроме того, при онлайн-оплате заказа вы получите скидку до 10%. А в ряде городов доступна экспресс-доставка в течение нескольких часов. Выберите интересующий вас товар на сайте, и в карточке товара вы увидите действующие акции и все варианты доставки в вашем городе. Подробнее о доставке.

Какие меры безопасности предприняты в магазинах?

Сотрудники регулярно проходят медицинский осмотр и осуществляют контроль температуры тела, а в случае недомогания отстраняются от работы.

Все продавцы используют средства индивидуальной защиты (маски и перчатки). Кроме того, в магазинах установлены санитайзеры для регулярной обработки рук.

Магазины обеспечены всеми необходимыми дезинфицирующими средствами для санитарной обработки помещений, мебели и техники. Регулярно производится влажная уборка и обработка поверхностей.

Во всех магазинах нанесена разметка для соблюдения дистанции не менее 1,5 метров между сотрудниками и посетителями.

Есть ли ограничения при посещении магазинов?

Если магазин открыт, вы можете посетить магазин без каких-либо ограничений, однако, при посещении магазина просим вас соблюдать ряд мер, рекомендованных Роспотребнадзором.

При входе в магазин, пожалуйста, пользуйтесь средствами индивидуальной защиты (маски и перчатки). Находитесь на безопасном расстоянии и соблюдайте дистанцию не менее 1,5 метров.

Если в магазине уже присутствует достаточное количество посетителей, пожалуйста, дождитесь пока будет завершено обслуживание части клиентов, затем заходите в магазин.

По возможности используйте для оплаты банковские карты и бесконтактные платежи. Это удобно, быстро и безопасно.

Если вы хотите минимизировать время, проведенное в торговом центре и магазинах, заранее оформите заказ на сайте galaxystore.ru с самовывозом и просто заберите его в магазине.

Мне подарили подарочную карту. Могу ли я воспользоваться ей на сайте?

Подарочной картой на данный момент оплатить покупку в интернет-магазине невозможно, но мы работаем над тем, чтобы сделать этот сервис доступным онлайн. Следите за новостями на наших ресурсах!

Срок действия моей подарочной карты истек, когда магазины были закрыты. Что делать?

Если срок действия вашей подарочной карты истек в апреле-мае этого года, мы продлили ее действие до 30 июня 2020 года. Розничные магазины открываются, вы можете воспользоваться подарочной картой в открытых магазинах уже сейчас. Если в вашем городе в данный момент открыт магазин только в режиме пункта выдачи заказов, то вы можете оформить заказ на сайте и оплатить его подарочной картой в магазине при получении. Актуальную информацию о работе розничных магазинов смотрите здесь. Если же в вашем городе магазины пока закрыты, не волнуйтесь, вы сможете воспользоваться подарочной картой сразу после открытия магазина и до 30 июня 2020 года.

Хочу приобрести у вас электронный подарочный сертификат. Где можно оплатить с его помощью покупку?

Пока возможность оплатить покупку подарочным электронным сертификатом есть только в розничных магазинах. Но мы уже работаем над тем, чтобы сделать сервис оплаты таким сертификатом доступным в нашем интернет-магазине в ближайшее время. Следите за новостями на наших ресурсах!

Оформить покупку электронного подарочного сертификата вы можете в соответствующем разделе.



Я оформлял бонусную карту в розничном магазине. Могу ли я использовать ее для покупок на сайте?

Конечно. Вы можете зарегистрироваться или войти в личный кабинет на сайте и привязать к нему свою карту с накопленными бонусами. Для привязки карты необходимо будет ввести проверочный код, который будет выслан на контакты, указанные при получении карты в розничном магазине. Если привязать карту не получилось, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Наш специалист свяжется с вами и поможет в решении вопроса. Если привязка карты прошла успешно, проверьте заполнение Профиля в Личном кабинете. Для списания бонусов обязательно заполнение ряда полей в вашей анкете, включая «пол».

Для дальнейшего использования бонусной карты при онлайн-покупках просто авторизуйтесь на сайте и накапливайте или списывайте бонусы при оформлении заказа. Приятных покупок!

У меня нет бонусной карты. Могу ли я оформить ее онлайн и использовать для покупок в интернет-магазине?

Конечно. Мы будем рады видеть вас в числе участников нашей бонусной программы. В Корзине во время оформления заказа поставьте галочку в поле «Оформить карту и зарегистрироваться», а после оформления заказа заполните анкету участника бонусной программы. Вам будет оформлена виртуальная карта, которую вы сможете предъявлять на смартфоне, или же можете использовать номер мобильного телефона в качестве идентификатора при покупках в розничном магазине. Также вы можете оформить бонусную карту в разделе «Бонусная программа»

Если же у вас есть уже личный кабинет, то авторизуйтесь в нем. В разделе Бонусы привяжите карту через проверочный код и проверьте заполнение Профиля в личном кабинете. Для списания бонусов обязательно заполнение ряда полей в вашей анкете, включая «пол».

У меня есть только номер моей бонусной карты. Как мне начать пользоваться ей в интернет-магазине?

Скорее всего вы зарегистрировались в нашей программе при покупке в розничном магазине, но не заполнили анкету участника программы. Это можно легко исправить.

Зарегистрируйте свой личный кабинет на нашем сайте или авторизуйтесь, если у вас ранее уже была создана учетная запись. Проверьте заполнение обязательных полей в разделе Профиль вашего личного кабинета и далее в разделе Бонусы привяжите свою карту по ее номеру через проверочный код, который будет выслан на ваш мобильный телефон, указанный при регистрации в бонусной программе в магазине.

Если вы успешно привязали карту и заполнили поля анкеты профиля, то для последующих покупок с бонусной картой вам будет достаточно авторизоваться на сайте. Вы сможете накапливать или списывать бонусы по вашему усмотрению.

Если же у вас возникли вопросы, на которые вы не смогли найти ответы на нашем сайте, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в верхней части сайта. Наш специалист свяжется с вами и поможет в решении вашего вопроса.

Я оформляю заказ, но не получается списать бонусы. В чем проблема?

Может быть несколько причин, почему у вас не получается списать бонусы:

  • Возможно, ваша бонусная карта не полностью анкетирована. Пожалуйста, зайдите в личный кабинет на сайте и проверьте заполнение всех обязательных полей в разделе Профиль. Обратите внимание на заполнение поля «пол».
  • Выбран способ оплаты при котором списание бонусов невозможно. Списание бонусов доступно только при выборе способа Оплата на сайте.
  • Часть ваших бонусов еще не активна после предыдущей покупки. Процесс активации занимает 14 дней после подтверждения доставки онлайн-заказа.
  • Возможно, вы выбрали товар, на который списать бонусы невозможно. Ограничения описаны в Правилах бонусной программы.
  • Возможно, на выбранный вами товар уже действует акция или установлена спеццена. В этом случае, вы можете только накопить бонусы, а списать их сможете в следующей покупке, например, на аксессуар к вашему приобретению или подарок для ваших близких.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам на форму обратной связи или в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Наш специалист свяжется с вами и поможет в решении вашего вопроса.

Мне необходимо изменить контакты в анкете бонусной карты. Что делать?

Вы можете использовать один из вариантов:

  • Написать нам запрос через форму обратной связи.
  • Написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в верхней части сайта.

Если у вас была пластиковая карта, приложите к запросу ее фотографию. А также напишите нам свои старые контакты, которые ранее скорее всего были внесены в анкету. Это ускорит решение вашего вопроса.

Не могу дозвониться в ваш колл-центр

В связи со сложившейся ситуацией наблюдается повышенный объем обращений и звонков на нашу горячую линию. К сожалению, действительно не на все звонки мы успеваем ответить оперативно. Мы работаем над увеличением ресурсов и привлекаем для ответов на звонки консультантов наших магазинов. Просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и в случае недозвона зафиксировать свое обращение через форму обратной связи или в одном из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в шапке сайта. Обращения обрабатываются в порядке очереди с приоритетом на вопросы, связанные с выполнением заказов и доставкой.

Как вернуть товар?

Правила возврата приобретенного у нас товара описаны в соответствующем разделе нашего сайта. Если ваш случай подходит под один из описанных, то вы можете вернуть товар одним из следующих способов:

  • Лично в магазин в вашем городе, который открыт в полном режиме работы или как пункт выдачи заказа. Проверить информацию о работе магазинов в вашем городе вы можете в разделе Магазины
  • Почтой России
  • В любой розничный магазин после его открытия (срок возврата товара мы продлим на 30 дней после окончания карантина)
  • Если же вы не можете лично совершить возврат одним из предложенных способов, при этом сроки возврата критичны для вас, напишите нам на форму обратной связи. Мы рассмотрим варианты других решений для вас.

Те же правила распространяются на покупки, сделанные в наших розничных магазинах до начала карантина. Если вы купили его еще в марте, то можете использовать один из предложенных вариантов выше.

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

Как получить обратно деньги за возвращенный товар?

Возврат денег за товар осуществляется на текущий момент только на банковскую карту безналичным способом или на ваш расчетный счет не позднее 10 дней после получения вашего запроса и подтверждения с нашей стороны. Срок возврата денег также зависит от работы вашего банка. Подробные условия возврата товара описаны на странице «Возврат и обмен».

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

Можно ли обменять товар?

В условиях закрытия большинства розничных магазинов сегодня вы можете обменять товар только в рамках процедуры возврата и оформления нового заказа (смотрите раздел «Возврат и обмен»). При этом производственная упаковка на товаре должна быть не вскрыта, а пленка не повреждена.

Можно ли поменять в предоплаченном заказе часть товара?

Если ваш заказ еще не был передан в транспортную компанию, то вы можете обратиться к нам одним из удобных вам способом, и мы сделаем нужные корректировки.

Если же ваш заказ уже был отправлен на доставку, мы рекомендуем вам выкупить его частично. После получения нами подтверждения от транспортной компании о том, что заказ был выкуплен не полностью, мы сможем произвести возврат оставшейся части денежных средств вам на банковскую карту. Вы сможете оформить новый заказ и оплатить его отдельно.

У меня сломалось устройство Samsung. Как я могу его отремонтировать?

Авторизованные сервисные центры Samsung возобновляют свою работу, вы можете обратиться в сервисный центр лично или в наш розничный магазин.

Во всех городах России вы также можете воспользоваться бесплатной курьерской доставкой мобильной техники в авторизированные сервисные центры и обратно для ремонта. Услуга доступна как для гарантийного, так и для негарантийного ремонта. Все устройства будут дезинфицироваться до и после ремонта УФ-лампами и профессиональными техническими средствами очистки. Узнать подробности и оформить заявку.

Если вам не удалось оформить заявку на ремонт в сервисный центр Samsung, вы можете оставить свою заявку через форму обратной связи или написать нам запрос в один из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber). Ссылки на мессенджеры смотрите в верхней части сайта. Мы свяжемся с вами, чтобы найти решение вашего вопроса.

Остерегайтесь ремонта и обслуживания в неавторизованных сервисных центрах!

Подробнее о деталях и условиях действия гарантийных обязательств и гарантийного ремонта вы можете узнать на сайте производителя.

Мне необходима техническая консультация. Можете ли вы мне помочь онлайн?

Если ваш вопрос касается конкретного товара, то вы можете обратиться к нашим онлайн-экспертам. Зайдите в карточку интересующего вас товара, нажмите на окно «Консультация по характеристикам товара» и оставьте заявку на бесплатную консультацию в карточке товара — по видео Skype или Zoom, Google duo, email, телефон.
.

Не могу определиться с выбором товара для заказа. Что делать?

Для вашего удобства на сайте galaxystore.ru доступны бесплатные онлайн консультации по товару от наших экспертов. Зайдите в карточку интересующего вас товара, нажмите на окно «Консультация по характеристикам товара» и оставьте заявку на бесплатную консультацию в карточке товара — по видео Skype или Zoom, Google duo, email, телефон.

Как мне воспользоваться акцией при заказе в интернет-магазине?

Все акции, действующие в интернет-магазине, вы сможете увидеть в корзине при оформлении заказа. Если на приобретаемый вами товар действует несколько акций, вам необходимо выбрать акцию, в которой вы хотите участвовать. После выбора акции в корзине, условия акции применяются автоматически, например, добавляется к заказу подарок или применяется скидка. Все действующие акции вы можете найти здесь.

Можно ли купить в интернет-магазине в кредит или рассрочку?

Оформить рассрочку или кредит на сайте — быстро и легко. При оформлении заказа в корзине укажите способ оплаты «Кредит» или «Рассрочка». Вы будете перенаправлены на форму для заполнения анкеты. После заполнения анкеты с вами свяжется представитель банка. Вашу заявку рассмотрят в течение 20–30 минут. Также вы можете оформить рассрочку или кредит в любом фирменном магазине Samsung. Помните о необходимости предоставить паспорт для получения кредита. Подробнее.

Как отменить кредит или заказ в кредит?

Если кредит оформлен, то отменить его можно только через форму обратной связи.

Сделал заказ в вашем интернет-магазине. Как понять статус его выполнения?

На текущий момент в связи с возросшим спросом на услуги доставки могут быть перебои в работе транспортных компаний, поэтому не всегда есть возможность сообщить вам статус ожидаемого заказа оперативно. Мы просим ориентироваться на данные в получаемых вами смс или email сообщениях и до наступления даты и времени доставки не спешить обращаться в колл-центр для уточнения статуса вашего заказа. Мы делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен максимально вовремя или вы заранее получили от нас смс или email предупреждение о переносе времени доставки. Если имеющейся информации будет недостаточно, вы можете:

Какие варианты доставки заказа доступны?

В зависимости от вашего местонахождения и наличия товара на локальном складе в вашем городе мы предлагаем следующие варианты:

  • Доставку по вашему адресу со сроком в зависимости от города. При заказе от 5000 руб — бесплатно, кроме телевизоров и крупной бытовой техники. Мы предлагаем вариант бесконтактной доставки, когда ваше взаимодействие с курьером сведено к минимуму. Смотрите раздел «Что такое бесконтактная доставка?» для Москвы и для регионов.
  • Экспресс-доставку в течение нескольких часов (вариант доступен в некоторых городах). Ориентируйтесь на информацию в карточке товара, который вы заказываете, а также на отдельные разделы на нашем сайте: для Москвы и для регионов.
  • Доставка крупной бытовой техники. Стоимость и сроки доставки бытовой техники в регионы рассчитываются менеджером при подтверждении заказа. Заказ отправляется по 100% предоплате. Для Москвы и Московской области курпная бытовая техника и телевизоры от 50 000р. доставляются бесплатно при размещении заказа до конца апреля.

Что такое бесконтактная доставка?

Это способ доставки, при котором вам не придется лично взаимодействовать с курьером. При этом требуется предоплата заказа онлайн. Ваш заказ будет оставлен у двери, курьер отойдет на безопасное расстояние, а потом заберет подписанные вами документы с подтверждением доставки товара. Мы рекомендуем использовать собственную ручку для подписания документов о доставке.

Как понять срок доставки товара?

Срок доставки товара зависит от наличия товара на складе в вашем городе и от выбранного вами варианта доставки. Варианты доставки с указанием срока вы можете увидеть в карточке конкретного товара в каталоге сайта. О вариантах доставки читайте подробнее в разделе «Доставка и оплата».

Как отменить оформленный в интернет-магазине заказ?

Отменить заказ можно одним из следующих способов:

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

Как получить обратно деньги за отмененный предоплаченный заказ?

Возврат денег за товар осуществляется на текущий момент только на банковскую карту безналичным способом или на ваш расчетный счет не позднее 10 дней после получения вашего запроса и подтверждения с нашей стороны. Срок возврата денег также зависит от работы вашего банка. Подробные условия возврата товара описаны на странице «Возврат и обмен».

С учетом возросшего объема обращений и онлайн-заказов мы просим вас отнестись с пониманием к задержке в сроках ответа на ваши вопросы. Мы делаем все возможное, чтобы расширить ресурсы и обеспечить необходимый уровень сервиса.

Какие меры безопасности предпринимаются при доставке заказов?

Наши курьеры обеспечены дополнительными средствами защиты — масками и перчатками. Несколько раз в течение дня они замеряют температуру тела, чтобы быть уверенными в безопасности своей работы. Также мы предлагаем нашим клиентам вариант бесконтактной доставки, подробнее об услуге смотрите здесь.

Подпишитесь и будьте в курсе
Подписывайтесь на уведомления прямо сейчас!
Москва и область